时下风行的“买东西中大奖”促销在全国各地大小商场风起云涌，厂家也推出各种奖券为消费者提供抽奖机会，为商家推波助澜，“让利于民”、“撞大运”不能不说是一种诱惑，让人怦然心动。“真心瓜子”这次让消费者的“心动”却没那么畅快，是否“真心”让消费者心存质疑。
进入冬季，当你随意走进超市，到处都是充满年味的促销标语，促销手段也是层出不穷、目不暇接。而作为炒货行业，也正是进入了其旺销的好时机。于是，你可以看到各大瓜子品牌争相斗艳：你设文化卡，我搞刮刮卡，成为眼下不少炒货企业营销的必杀计。
“买东西中大奖”，作为一种诱惑摆在消费者的面前。若真中了大奖，兑奖的过程是否如你想象的那样称心如意？去年年中，买真心瓜子的史先生中奖后到真心食品公司（下称真心公司）兑奖的一波三折、苦不堪言的经历，似乎给出了答案。
兑奖是无奈的等待
“所谓兑奖只是一个噱头，这次我权当被他们耍了吧。以后真心品牌的任何东西，我再也不会买了。”通过近半年的兑奖风波，目前的史先生对于真心公司实在是没有什么好心情。在他看来，真心公司是“假兑奖真作秀”。
“去年6月或者7月吧，具体哪一天买的瓜子我都忘了。”史先生说那天自己下班后，到居住小区附近的一家超市购物。销售员主动向他推销起真心瓜子，“买瓜子可以中大奖哦。”史先生说自己原本考虑上火，不想吃瓜子的，然而在销售员的热情劝说下，他就顺带买了一包。
谁知，回到家打开外包装，刮开里面的刮刮卡，竟然还真中了奖！这张小卡片上的刮奖区显示，奖额为四等奖，奖品为价值200元的电磁炉1台。当即史先生便高兴地按照刮奖卡上显示的兑奖电话，拨打了生产真心瓜子的真心公司的电话，然而当天只有“嘟嘟”的声音，随后他又拨打了上面显示的客服电话，也是无人接听。史先生转念一想，天不早了，也许客服工作人员下班休息了，他对此表示“可谅解”。
在随后一段时间内，史先生多次拨打真心公司电话，去年8月份的某天他终于打通了客服电话，并登记了相关的资料，包括他的身份证信息、手机信息以及自己的工作地点。一位女工作人员向他承诺，随后会有北京地区的经销商与他联系。于是，史先生开始了等待，然而这一等就到了今年，直至今天也没有兑成奖品。
史先生说，这期间他曾打过多次真心公司的电话，先后大概打通过五六次。然而对方给他的答复却是一而再、再而三的推脱，这让他对于真心瓜子的“真心”彻底绝望。
“去年10月份时，我曾给他们打通过电话，讲还没有人联系我兑奖事宜。接电话小姐说让我放心等待，已经登记了我的信息，并‘宽慰’我正在采购奖品；然而到了11月份仍旧是没有音信，我接着打电话问原因，她却说我错过了9月份的兑奖，接着等年底的兑奖活动，还说兑奖截止日期能兑完就好；于是我依然等，然而兑奖截止日期都到了，我还是没有等到奖品，中间更没有那个所谓的‘北京地区经销商’联系我。”
“更可气的是，自从去年11月份打通过真心公司电话之后，此后直到今年的1月11日为止，我联系他们始终是没有人接听我的电话。有时可以听到电话接通了，然而没有人说话。”史先生认为，由于他一直都用同一部电话跟真心公司的那位小姐联系，所以当再次看到他的来电号码后，对方便不再接听了。
1对300的电话呼入比例
与此同时，网上也有网友反映真心瓜子兑奖难的问题。真心公司在兑奖环节是否确实存在猫腻儿？《民主与法制时报》记者也随机进行了一番调查。
1月13日，记者以消费者的身份先后用手机和座机，选择在上午的10点、11点，下午1点、2点等几个不同时段拨打真心瓜子兑奖卡上的兑奖电话，然而除了听到真心公司宣传彩铃外，电话始终处于无人接听状态，更没有任何提示的语言告知。无奈之下，记者拨打其客服电话，依旧是无人接听。
偌大的一个企业连客服电话都没有人接听？难不成真心公司的整体电话线出现了故障？记者通过上网查询真心瓜子的网址，终于找到另一部电话，在多次拨打后，终于有人接听了。一位自称是国际经营部的男士接听了记者的电话，当记者咨询为什么电话很难打进来时，该男士表示：“因为只有一部兑奖电话，应该是网络繁忙的原因吧。”
具体的原因，他建议记者问兑奖部门同事。为了防止再次难以打进来，记者坚持请这位男士帮忙叫兑奖的工作人员，不得已该男士答应请兑奖同事接电话。一会儿，他告知记者“兑奖处的那个同事在忙，你要稍微等待。”“那个同事？只有一个人负责兑奖吗？”那名男士表示：“是的。”无奈之下，记者也只有等待。
在线等了3分钟后，那位兑奖处的小姐终于忙完。对于记者“为什么有消费者过了兑奖日期，一直都没有收到兑奖奖品”的提问，该小姐始终回避问题，不愿意直接回答记者。她说：“这可能是工作交接上出现的问题。”那消费者拨打兑奖电话始终打不进来，又该如何维护自己的权益呢？她对此没有作任何回应，而且对于记者所说的打不进去电话的情况，似乎表示怀疑：“我们都在电话旁边，不应该啊。”
不过她也同时表示，目前兑奖电话确实只有这一部。
除了电话兑奖难以外，实地兑奖又是怎样呢？对此记者也进行了走访。1月7日下午，记者来到北京某新世界地下超市，在真心瓜子专柜，工作人员表示在他们这里是没法兑奖的，“因为他们和我们商场根本没有这方面的协议，也没有在我们这里设置兑奖点，所以他们超市内根本提供不了相关的服务。”该工作人员还建议记者，最好的兑奖服务方式，可以打客服电话来咨询如何兑奖。
随后记者又来到北京市五环外的一家超市内，该工作人员也表示，除五等奖可以兑奖外，其他的兑奖都不能实现。在记者走访的7家店面里，除家乐福店表示可以帮助联系经销商外，其他6家企业均表示帮不上忙。
记者注意到，在真心公司设计的兑奖卡上，兑奖方式是这样描述的：一、二、三、四等奖到安徽真心食品有限公司当地经销商处登记，由安徽真心食品公司在兑奖截止日期前统一安排兑奖，五等奖到当地销售点领取。因此一旦中了奖，由于销售点实现不了兑奖，又很难找到所在城市的真心的“经销商处”，消费者无奈之下的首选，只能是打卡片上所提供的那个仅有的兑奖电话了。
记者粗略地算了一笔数字。根据2003年真心瓜子全年完成销售额3.6亿元来计算，按照平均下来1袋为5.5元，每年销售的瓜子接近7000万袋。根据其兑奖卡公布的中奖率以及中奖数量，前4个奖项的中奖率接近千分之二，中奖次数接近14万人次。排除掉不打电话咨询的人群，按照10万个电话咨询中奖事宜计算，一人平均拨打一次电话，每天最少有接近300个电话呼入。
如此看来，一部电话接待前来咨询兑奖的人群，资源的配置上难免显得力不从心，在兑奖销售终端设置这样的制度环节，不知道真心公司到底是出于怎样的考虑？而类似于史先生这样半年都兑不了奖，也就不足为奇了。
“设奖不应仅仅是促销手段”
据悉，随着我国经济的快速发展，坚果炒货食品作为传统的营养型休闲食品，近年来全行业呈持续快速发展态势，每年增幅均在30%以上，2006年规模以上企业(年销售额500万以上)销售收入达200亿元，全行业超过500亿元，已占全国休闲食品社会零售总额的35%左右。
而真心公司因为注重品牌创新，在业内逐渐叫响。据悉，它是行业中第一个引用明星做代言的企业。近些年，在炒货行业稳步上升，尤其是在东北、河北、山西等地，其市场份额甚至已经超越龙头老大“洽洽”，成为安徽当地的知名炒货企业。
至于为何会出现漠视消费者利益的行为，让消费者饱受兑奖难的难题，这点让史先生非常想不明白。“其实中奖的奖品值不了多少钱，作为一个知名企业，真心公司何苦非要这样刁难消费者呢？”
业内人士指出，近些年来，随着社会经济的发展，同行企业竞争的白热化，许多商家为了扩大市场份额，不断翻新促销手段，类似真心公司这种刮刮卡有奖销售已成为一种极为普遍的促销手段。所谓有奖销售，是指经营者销售商品或者提供服务，附带性地向购买者提供物品、金钱或者其他经济利益的行为。包括：奖励所有购买者的附赠式有奖销售和奖励部分购买者的抽奖式有奖销售。凡以抽签、摇号等带有偶然性的方法决定购买者是否中奖的，均属于抽奖方式。
针对真心公司以种种理由推脱不给兑奖的行为，北京市薪评律师事务所张韬律师在接受记者采访时认为，真心公司这种行为不仅有损生产厂家的声誉，其实也违背了诚实信用的基本原则，更是损害了消费者的合法权益。“真心公司兑奖难的事件，不仅暴露了兑奖企业在制度设计上的不完善，也反映了强势企业对终端消费者合法权益的漠视甚至侵害的事实，更是暴露了市场法治的不成熟。”
他认为，诚信原则作为市场经济和社会法治的核心元素，是包括强势企业在内的民事主体应当坚守的行为底线。而事实上，一些厂家和经销商常用“不正当有奖销售”的方式侵犯消费者的权利，故意设置领奖障碍，即有奖销售举办者不明确告知开奖的时间、地点、方式以及通知中奖者的时间和方式，或者通过异地领奖方式给购买者兑奖设置障碍。“同时，这种兑奖的截止日期标准，更是强势企业的一种格式条款，是对于消费者权益的极大漠视。”他认为消费者“勿以善小而不为”，积极维权，并以理性的消费选择向失信者敲响警钟。
消协有关人士在接受记者采访时指出，近些年来，随着同业竞争的不断加剧，利用有奖销售搞不正当竞争，除了会严重侵害消费者的利益，也会破坏社会的竞争秩序，侵害其他经营者的合法权益。要杜绝通过促销来欺诈消费者的行为，关键在于经营者的道德自律，把有奖促销当作有利于消费者，同时有利于企业的一种很好的促销手段，企业要敢于承担相关责任和义务。
兑奖难事件的层出不穷，同时也给那些想借助刮奖宣传的企业敲响了一个警钟，无论是什么样的促销手段，决不能以牺牲消费者的利益和热情为代价，从而获取暂时性的销售业绩的增长，这样最终会失信于消费者，从而被市场所抛弃。正如史先生所说的那样,“以后真心品牌的任何东西，我都不会再买了。”
不过消费者遭遇的兑奖难事件，在记者结束对真心公司采访后的当天下午下班后，似乎突然有了很大转机。一名自称是北京地区（经销处）的周姓经理给记者打电话，表示关于史先生的兑奖问题，因为他们“信息沟通不及时”造成兑奖错过了最后时间，对此，他们愿意承担责任，真心公司会把应该属于史先生的奖品给补上。